+7 (831) 235-03-46
Нижний Новгород
Москва
5 лет внедрения Битрикс24 в проектной компании ГК ДИАТ — от клиентской базы в Excel до управляемого потока входящих обращений и BI-аналитики.
ГК ДИАТ — российская группа компаний, специализирующаяся на вентилируемых фасадных системах и фасадных подсистемах для строительных объектов различной сложности. К моменту старта проекта в 2020 году компания насчитывала около 40 сотрудников, работала в 3 офисах и одновременно вела более 100 активных объектов.
Коммерческий отдел состоял из 17 сотрудников: 7 менеджеров по продажам, руководители направлений, технические специалисты. Объём входящих обращений требовал системного подхода, но инструментов управления фактически не было.
В 2019–2020 году ДИАТ работал так, как работает большинство проектных компаний на этапе активного роста: неплохо — за счёт профессионализма людей, но без системы.
Вся клиентская база — в таблицах. Истории переговоров нет, контекст хранится в голове менеджера.
Клиенты звонили напрямую технику, в офис или писали на почту. Маршрутизации не было — часть обращений терялась до первого контакта.
Более 100 активных объектов — без единой точки сборки информации по каждому.
Руководитель не мог получить срез по воронке без ручного сбора. Контроль сделок зависел от памяти конкретного менеджера.
Компания росла, заказов становилось больше — но управляемость не успевала за ростом. Это и стало отправной точкой для запуска проекта.
Проект стартовал 30 ноября 2020 года. Первая задача — не автоматизировать всё сразу, а создать минимально работающую систему (MVP), которую команда примет и начнёт использовать.
Перенесена клиентская база из Excel в CRM — около 80% данных переведено за первые месяцы.
Настроена корпоративная почта с интеграцией в CRM.
Создана базовая воронка продаж от первого контакта до закрытия сделки. Внедрена логика «сделка = объект»: каждая сделка привязана к конкретному адресу и типу объекта.
Команда перестала работать в Excel. Все сделки, звонки и письма стали фиксироваться в одном месте. Руководитель впервые получил возможность видеть воронку без ручного сбора отчётов.
После того как коммерческий блок освоил базовую CRM, стало очевидно: компания — это не только продажи. Проектный бизнес требует сквозной автоматизации от первого контакта до сдачи объекта.
Внедрена система постановки и контроля задач по объектам — проектный трекинг.
Настроены смарт-процессы для нетиповых объектов: тендеры, сервисные договоры, субподряд.
Начато формирование единой базы объектов — каждый объект получил свою карточку. К Битрикс24 подключились технические директоры и проектировщики.
Битрикс24 вышел за рамки CRM для отдела продаж и стал рабочей средой для всей компании. Проектный и коммерческий блоки начали работать в едином пространстве.
Третий этап был сфокусирован на снижении ручного труда. К этому моменту команда понимала, что и как работает — и была готова делегировать рутину системе.
Реализовано 5 ключевых интеграций со сторонними сервисами.
Автоматизированы повторяющиеся операции: создание задач, смена ответственных, уведомления.
Настроена система квалификации сделок по типу объекта, бюджету и источнику. Руководство получило первые аналитические дашборды — без выгрузок в Excel.
Объём ручного ввода данных снизился на 50% относительно базового периода. Менеджеры тратили меньше времени на администрирование — больше времени оставалось на работу с клиентами.
На четвёртом этапе акцент сместился с операционной автоматизации на аналитику и управление. Накопленный массив данных позволил задать более точные вопросы: какие источники дают лучших клиентов? Где теряется конверсия? Какие объекты приносят наибольшую маржу?
Подключена BI-аналитика: 5 отчётных форм по продажам, объектам и менеджерам.
Внедрена NPS-метрика: первые данные об удовлетворённости клиентов. Настроена аналитика по источникам лидов: телефония, сайт, партнёры, выставки.
Создана система приоритизации портфеля объектов по доходности и срочности.
Компания перешла от реактивного управления продажами к проактивному. Руководство увидело не только что происходит сейчас, но и почему — и смогло принимать решения на основе данных, а не интуиции.
В конце 2025 года команда провела очередной аудит системы. Вывод был неожиданным: внутренние процессы работают хорошо — но компания не контролирует то, что происходит до первого контакта менеджера с клиентом.
Шестой спринт был полностью сфокусирован на лидогенерации. Цель: ни одно обращение не должно уйти мимо системы.
Номера 8-800 и 8-495 интегрированы с Битрикс24. Каждый звонок автоматически создаёт лид с записью разговора и привязкой к менеджеру.
4 CRM-формы: основная заявка, быстрый запрос, форма для партнёров, тендерный запрос. Лид создаётся автоматически с фиксацией источника.
Корпоративная почта подключена к CRM. Входящие письма создают новые лиды или автоматически привязываются к существующим сделкам.
Компания впервые получила полный контроль над входящим потоком: каждое обращение фиксируется, маршрутизируется и передаётся ответственному с чёткими сроками обработки.
Измеримые показатели по состоянию на 2026 год — 6 спринтов за 2020–2026.
База клиентов в Excel, история не ведётся.
Обращения поступают хаотично в разные отделы.
Менеджер сам решает, что делать с лидом.
Контроль сделок = память менеджера.
Отчёт руководителю = ручной сбор данных.
100+ объектов без единой базы.
Нет понимания источников клиентов.
Единая CRM: полная история по каждому клиенту и объекту.
Все каналы (телефон, сайт, почта) → единая очередь лидов.
Автоматическая маршрутизация + правило 4 часов.
8 воронок CRM с регламентами и автонапоминаниями.
BI-дашборды в реальном времени.
Каждый объект = карточка с историей, документами, командой.
Аналитика по источникам лидов, NPS, конверсия по воронке.
У вас тоже есть CRM, но обращения теряются, а руководитель не видит реальной картины по воронке? Хотите взять под контроль входящий поток и принимать решения на данных, а не на интуиции?
Мы выстроим архитектуру продаж в Битрикс24 — от захвата каждого лида до BI-аналитики — как в кейсе ГК ДИАТ, где выручка выросла в 3,1 раза, а ручной ввод данных снизился на 90%.
Оставьте заявку, и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут, чтобы разобрать вашу ситуацию.
— Бесплатные Сайты и CRM. Сделать сайт бесплатно на конструкторе